一般性问题：客户通过（0315-3855255/3855266或网络形式）提出服务请求，由售后服务工程师统一建立服务记录，通过工程师自身的技能、协同利来老牌app技术知识库，通过电话帮助解决问题，并协助分析问题产生的原因，若客户的网络条件允许，且得到客户确认后，可提供远程协助服务。
重大问题：软件运行过程中出现系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致系统无法应用的问题，售后服务工程师上报客户服务中心负责人及公司，公司及时协同组织技术专家小组进行会诊，启动重大问题应急处理方案，以确保系统的正常运行。
售后服务工程师会根据客户服务请求或问题类型，对未解决问题上报至客户服务中心负责人，并会与客户核实联系方式和地址。
电话预约：客户服务中心负责人接到工作上报后，在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。
远程处理：客户服务中心负责人可根据客户问题的紧急程度，优先安排进行远程诊断服务。
现场服务：现场服务服务工程师按照公司规范服务流程提供现场技术支持，解决问题并协助分析问题产生的原因，最后给出问题产生的原因和预防措施。
疑难问题现场服务：当现场服务工程师提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时，按流程将问题上报客户服务中心负责人及公司，由公司协调相关技术、业务部门协助问题的处理，由现场服务服务工程师将问题解决方案进行反馈。
现场服务工程师以现场服务报告的形式交付问题解决结果，提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决步骤，形成客户专属的服务记录库。对于典型的问题解决方案，通过严格的审批过程提交上传到客户服务中心知识库中。
